Правила исполнения индивидуального поручения и организации доставки LetitGruz

1. Назначение и место Правил в договоре

1.1. Настоящие Правила подробно описывают исполнение смешанного договора: приобретение выбранного товара Агентом от своего имени, но по поручению и за счёт Клиента, а также оказание собственных услуг LetitGruz — от выбора товара одним из доступных способов и присвоения номера LG до складской обработки в КНР, упаковки, расчёта по фактическим параметрам, организации перемещения из КНР и передачи отправления российской транспортной компании.

1.2. Правила являются неотъемлемым приложением к Публичной оферте LetitGruz. Они применяются к заказу, если до оплаты Клиенту была доступна ссылка на Оферту, а Оферта прямо содержала ссылку на настоящие Правила или иным ясным способом включала их в состав договора.

1.3. Клиент принимает Оферту и настоящие Правила нажатием кнопки оформления заказа. Непосредственно под кнопкой, до нажатия, размещён текст: «Нажимая «Оформить заказ», вы принимаете Публичную оферту и Правила исполнения поручения, подтверждаете, что ознакомились с ограничениями по товарам и сообщили о специальных свойствах товара» — со ссылками на каждый из названных документов, поэтому отдельное подтверждение только для настоящих Правил не требуется. При принятии фиксируются дата и время, версия документов, номер заказа LG, сумма, IP-адрес и сведения о браузере. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно и настоящими Правилами не заменяется.

1.4. Индивидуальные параметры конкретного поручения фиксируются в карточке заказа LG. В ней указываются способ выбора и идентифицирующие данные выбранного товара, исходная ссылка при наличии, количество, характеристики, состав действий Исполнителя, способ упаковки, расчётные параметры, цена, порядок возможной доплаты, способ получения и иные условия конкретного заказа.

1.5. Если карточка LG и настоящие Правила расходятся, карточка LG имеет приоритет только в части индивидуальных условий, которые были ясно показаны Клиенту до соответствующей оплаты. Ни карточка LG, ни Правила не могут ограничивать обязательные права потребителя.

2. Участники, объекты и идентификаторы

2.1. Исполнитель (Агент) — индивидуальный предприниматель Валяуга Дмитрий Викторович, ИНН 564802174441, ОГРНИП 325784700012667. При приобретении товара он действует от своего имени, но по поручению и за счёт Клиента; при выполнении остальных согласованных действий оказывает собственные услуги.

2.2. Клиент — совершеннолетнее физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.3. Сторонний продавец — независимый продавец на 1688, Taobao, Tmall или иной площадке, у которого Клиент выбрал товар. LetitGruz не является изготовителем и не размещает выбранный товар от своего имени как продавец.

2.4. Китайский исполнитель — привлечённое Исполнителем лицо, выполняющее отдельные действия в КНР: приобретение, приём на складе, сопоставление, фотографирование, упаковку, консолидацию или передачу отправления следующему исполнителю.

2.5. Заказ LG — запись с уникальным номером LG, которая связывает параметры поручения, сообщения, платежи, фотографии, статусы и кассовые документы. Номер LG является основным идентификатором Клиента при общении с поддержкой и при передаче задания китайскому исполнителю.

2.6. Складской, транспортный или иной внутренний номер, присвоенный привлечённым лицом, может использоваться дополнительно. Такой номер связывается с номером LG во внутренней системе и не заменяет номер LG в отношениях с Клиентом.

2.7. Китайскому исполнителю передаются только номер LG, ссылка на товар, количество и выбранные характеристики, а также технические указания, необходимые для исполнения. Имя, телефон, Telegram, электронная почта и российский адрес Клиента китайскому исполнителю не передаются.

3. Создание поручения и проверка исходных данных

3.1. Клиент выбирает товар одним из четырёх доступных способов: вставляет ссылку на товар с 1688, Taobao или Tmall; вводит название необходимого товара в поисковой строке; загружает фотографию или скриншот для поиска похожих товаров; выбирает товар из каталога на сайте. Затем Клиент выбирает доступные характеристики: модель, размер, цвет, комплектацию, количество и иные существенные параметры. Если на странице продавца есть несколько вариантов, Клиент обязан выбрать нужный вариант до оплаты.

3.2. Исполнитель формирует карточку LG и показывает Клиенту понятное описание того, что будет выполнено. Автоматический перевод, результаты поиска, фотографии, каталог и краткое наименование помогают ориентироваться, но Клиенту следует проверить исходную страницу продавца при её наличии и итоговые параметры карточки LG.

3.3. До оплаты в карточке LG Клиенту доступны: выбранный товар и его характеристики; количество; сумма к оплате в рублях; способ получения в России и ориентировочная стоимость российской доставки; ссылки на Оферту, настоящие Правила и приложение «Ограничения и запрещённые товары». Сумма фиксируется при оформлении заказа; порядок её уточнения при объективном изменении фактических параметров товара установлен разделом 8.

3.4. Исполнитель вправе до оплаты запросить уточнение, отказать в принятии поручения или исключить отдельную позицию, если данных недостаточно, товар отсутствует, запрещён или ограничен к приобретению, хранению или перемещению либо исполнение технически невозможно.

3.5. Поручение считается принятым после того, как Клиент подтвердил параметры карточки LG, принял Оферту вместе с настоящими Правилами и внёс предусмотренную сумму. После этого Исполнитель регистрирует начало исполнения заказа LG.

4. Организация приобретения у стороннего продавца

4.1. После принятия поручения Агент или привлечённый китайский исполнитель проверяет возможность приобретения позиции по данным карточки LG. Агент совершает приобретение от своего имени, но за счёт Клиента, и вправе использовать для исполнения собственные или привлечённые аккаунты, способы расчёта и исполнителей.

4.2. Наличие, цена и описание на сторонней площадке могут измениться до фактического приобретения. Если продавец изменил цену, наличие, комплектацию или другую существенную характеристику до приобретения, Исполнитель сообщает Клиенту доступные варианты. Приобретение на существенно изменившихся условиях выполняется только после решения Клиента.

4.3. Если Клиент не подтвердил изменившиеся условия, соответствующая позиция не приобретается либо оформляется доступный возврат. Неиспользованная сумма возвращается за вычетом только фактически возникших и связанных с этой позицией расходов, если такие расходы уже возникли.

4.4. Если Исполнитель приобрёл именно ту позицию, которая была подтверждена в карточке LG, он не отвечает за ошибочный выбор товара или характеристики самим Клиентом. При этом Исполнитель обязан подтвердить соответствие своих действий сохранённым параметрам заказа.

4.5. Исполнитель не обещает свойства товара, которые не указаны сторонним продавцом и не могут быть проверены в рамках выбранного объёма осмотра. При возникновении проблемы Исполнитель оказывает содействие в пределах доступных процедур продавца и площадки.

4.6. Товар, приобретённый Агентом за счёт Клиента во исполнение подтверждённой карточки LG, считается принадлежащим Клиенту с момента подтверждения фактического приобретения. LetitGruz не приобретает товар для последующей перепродажи и не становится его продавцом. Нахождение товара у продавца, на складе, у привлечённого исполнителя или перевозчика не изменяет его принадлежности Клиенту.

5. Доставка по территории КНР и приём на складе

5.1. После приобретения сторонний продавец направляет товар по территории КНР на склад привлечённого исполнителя. Срок такой внутренней доставки не входит в ориентировочный срок международного этапа, если в карточке LG прямо не указано иное.

5.2. При поступлении товар регистрируется по номеру LG либо по связанному с ним внутреннему номеру. Исполнитель фиксирует поступление позиции и её готовность к следующему действию.

5.3. В рамках базовой приёмки выполняются сопоставление с номером LG, подсчёт видимого количества мест, внешний осмотр доступных поверхностей и фотографирование в объёме, предусмотренном карточкой заказа.

5.4. Фотографии каждого поступившего товара размещаются в карточке LG в личном кабинете Клиента до дальнейшей отправки. По выбранному Клиентом каналу связи, включая Telegram при его добровольном использовании, фотографии могут дополнительно дублироваться.

5.5. Базовая приёмка не является экспертизой, проверкой подлинности, полной проверкой комплектации, вскрытием заводской упаковки, тестированием электроники или программного обеспечения и не позволяет обнаружить все скрытые дефекты. Расширенная проверка выполняется только при её технической доступности и отдельном выборе Клиента.

5.6. Если при приёмке обнаружены заметное повреждение, очевидное несоответствие или иная видимая проблема, Исполнитель сообщает Клиенту и предлагает доступные действия. Если срок возврата продавцу ограничен, это указывается в сообщении. Отсутствие ответа может приостановить дальнейшие действия и сократить фактически доступный срок возврата продавцу.

6. Возврат стороннему продавцу до международной отправки

6.1. Добровольный возврат правильно приобретённого товара стороннему продавцу по причине изменения решения Клиента не входит в стандартный состав поручения LetitGruz и не гарантируется.

6.2. Если до международной отправки при приёмке обнаружены очевидное несоответствие заказу, заметное повреждение или иной подтверждённый недостаток со стороны продавца, Исполнитель сообщает Клиенту и предпринимает разумные действия для предъявления претензии в пределах правил площадки, условий продавца, доступного срока и технической возможности.

6.3. Если Клиент самостоятельно договорился со сторонним продавцом о возврате правильно приобретённого товара, дальнейшие действия выполняются Клиентом самостоятельно. Участие LetitGruz возможно только по отдельному письменному согласованию и при наличии технической возможности; Исполнитель вправе отказать, если такое действие нарушает действующий пакетный процесс или создаёт несоразмерную операционную нагрузку.

6.4. Денежные средства возвращаются Клиенту после их фактического получения Исполнителем от продавца, площадки, привлечённого исполнителя или иного получателя платежа — не позднее 10 дней с момента такого получения — за вычетом фактически возникших и документально подтверждённых расходов, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.

7. Консолидация и упаковка

7.1. Если заказ состоит из нескольких позиций, Исполнитель может ожидать их поступления и объединить их в одно или несколько отправлений в соответствии с карточкой LG, особенностями товаров и ограничениями выбранного маршрута.

7.2. Клиент выбирает доступный вариант упаковки до оплаты либо на предусмотренном карточкой LG этапе. Стоимость выбранной упаковки входит в расчёт в соответствии с показанными условиями.

7.3. Новая необязательная платная упаковка, расширенная проверка, дополнительная фотография или иная дополнительная опция, которой не было в подтверждённом поручении, включается только после отдельного явного выбора Клиента. Молчание и заранее установленная галочка не являются согласием.

7.4. Если после приёмки товара выяснится, что из-за его фактических размеров, свойств или требований выбранного маршрута необходима обязательная упаковка, Исполнитель сообщает Клиенту причину и учитывает её стоимость при уточнении стоимости исполнения. Такая упаковка не считается новой необязательной услугой. Улучшенная упаковка по желанию Клиента оформляется только после его отдельного выбора.

7.5. После упаковки фиксируются количество мест, фактический вес, габариты и, если применимо, объёмный или иной расчётный вес. Дополнительная упаковка снижает обычные риски, но не означает гарантии абсолютной защиты от любого повреждения.

8. Предварительная стоимость и перерасчёт после приёмки

8.1. Предварительная стоимость рассчитывается до поступления товара на склад в КНР по сведениям стороннего продавца, данным карточки товара, заявленным весу и размерам, выбранным действиям и действующим условиям исполнения. Порядок определения расчётного веса, объёмного веса и минимальный расчётный вес установлены в приложении «Тарифы, расчёт веса и порядок перерасчёта».

8.2. Сведения стороннего продавца о весе, размерах, комплектации и количестве мест могут оказаться неточными или неполными. Точные параметры становятся известны после поступления товара на склад, его приёмки, взвешивания и обмера.

8.3. При уточнении стоимости учитываются фактический или объёмный вес, габариты, количество мест, комплектация и обязательная упаковка с учётом особенностей товара и маршрута. Клиенту сообщаются объективные изменившиеся параметры и сумма доплаты. Внутренние ставки привлечённых лиц, внутренний способ расчёта вознаграждения Исполнителя и его маржа Клиенту не раскрываются.

8.4. Если фактические параметры не требуют увеличения ранее указанной стоимости, ранее показанная и оплаченная стоимость сохраняется и не пересчитывается по фактической внутренней себестоимости LetitGruz.

8.5. Если фактические параметры товара увеличивают стоимость исполнения, Исполнитель корректирует стоимость и выставляет Клиенту доплату в размере разницы между уточнённой и ранее оплаченной суммой.

8.6. В сообщении Клиенту (через личный кабинет, помощника на сайте, электронную почту или Telegram) указываются выявленные фактические параметры, объективная причина изменения, уточнённая стоимость и сумма доплаты. Раскрывать внутренние тарифы, выплаты привлечённым лицам, маржу и внутренние расчёты Исполнителя не требуется.

8.7. Клиент получает уведомление и вносит доплату до следующего действия, требующего соответствующего финансирования. Отдельная новая галочка не требуется: внесение доплаты подтверждает решение Клиента продолжить исполнение на уточнённых условиях. При отказе от доплаты применяются раздел 9 настоящих Правил и раздел 13 Оферты. Новая необязательная платная услуга или опция требует отдельного выбора Клиента.

8.8. Если внутренние расходы Исполнителя, стоимость приобретения или стоимость привлечённых лиц оказались ниже предполагаемых, согласованная с Клиентом стоимость не уменьшается только по этой причине. Разница относится к вознаграждению и внутренней экономике LetitGruz.

8.9. Ошибочный платёж, двойное списание, внесение суммы сверх выставленной Исполнителем, отказ от договора, невозможность исполнения и иные случаи возврата регулируются Офертой и применимым законодательством.

9. Невнесение доплаты, отказ и хранение

9.1. До получения доплаты после перерасчёта Исполнитель вправе приостановить упаковку, передачу следующему исполнителю, международную отправку или иное действие, для которого требуется соответствующее финансирование. Приостановка отражается в статусе заказа или сообщении Клиенту.

9.2. Товар или отдельная позиция бесплатно хранится на складе в КНР не более 14 календарных дней. Срок исчисляется с даты, когда Исполнитель сообщил Клиенту о приёмке товара и его готовности к следующему действию либо о необходимости внесения доплаты, если расчёт доплаты стал возможен позднее.

9.3. В период бесплатного хранения Клиент может внести доплату и продолжить исполнение, указать технически возможный иной способ передачи принадлежащего ему товара либо самостоятельно организовать иное законное распоряжение товаром. Такое указание не должно требовать от Исполнителя извлечения заказа из уже выполняемого пакетного процесса или организации не включённого в поручение добровольного возврата продавцу.

9.4. Отказ Клиента от дальнейших действий после статуса «Выкупаем товары» не прекращает и не аннулирует уже начатый или завершённый выкуп. Сумма, распределённая и направленная на этот этап, по причине обычной перемены решения Клиента не возвращается. Возврат возможен только в части фактически неиспользованной или фактически полученной Исполнителем обратно суммы, а также в обязательных случаях, установленных законом.

9.5. Правильно приобретённый товар не переходит в собственность Исполнителя из-за отказа Клиента, невнесения доплаты или прекращения дальнейших действий. Исполнитель не обязан выкупать этот товар у Клиента, компенсировать его стоимость за свой счёт или организовывать его добровольный возврат стороннему продавцу.

9.6. После истечения 14 календарных дней бесплатное хранение прекращается. Клиент возмещает необходимые и документально подтверждаемые расходы на дальнейшее хранение и операции, вызванные задержкой, в пределах, допускаемых законом. Фиксированный штраф или заранее не раскрытая произвольная плата не начисляются.

9.7. Исполнитель не вправе автоматически присвоить, продать, уничтожить или распорядиться товаром только из-за молчания Клиента или невнесения доплаты. Дальнейшие действия совершаются по указанию Клиента либо на основании прямо применимого закона с предварительным уведомлением, если такое уведомление требуется.

9.8. После внесения доплаты и возмещения применимых расходов дальнейшее исполнение возобновляется с ближайшего технически доступного этапа. Время приостановки и ожидания Клиента не включается в ориентировочный срок последующего этапа.

10. Организация перемещения из КНР в Российскую Федерацию

10.1. После выполнения складских действий и необходимых расчётов Исполнитель выбирает маршрут и привлечённого исполнителя и организует передачу принадлежащего Клиенту товара для перемещения из КНР. Фактическое перемещение и отдельные операции выполняются сторонними лицами. Договорная терминология не отменяет применения обязательных норм, если фактические функции LetitGruz имеют признаки транспортно-экспедиционной деятельности.

10.2. Ориентировочный срок международного этапа исчисляется с момента отправки собранного и оплаченного заказа со склада в КНР. Покупка, внутренняя доставка по КНР, ожидание других позиций, проверка, возврат продавцу, упаковка, ожидание ответа Клиента и хранение до этой даты в срок международного этапа не входят, если карточка LG прямо не предусматривает иное.

10.3. Указанный на сайте ориентир является расчётным, если карточка LG прямо не устанавливает гарантированный срок: международная доставка — ориентировочно 25–35 дней с момента отправки заказа со склада в КНР, согласно приложению «Тарифы, расчёт веса и порядок перерасчёта». На продолжительность могут повлиять погода, праздники, проверки, ограничения маршрута, действия государственных органов и привлечённых исполнителей.

10.4. Маршрут, транзитный пункт и конкретный привлечённый исполнитель могут изменяться при сохранении согласованного результата и без ухудшения положения Клиента. Если изменение создаёт новую необязательную платную опцию, требуется отдельный выбор Клиента. Уточнение стоимости из-за фактических параметров товара производится в порядке раздела 8.

10.5. При существенной задержке Исполнитель сообщает имеющуюся информацию о статусе и предпринимает разумные действия для розыска или продолжения исполнения. Обязательные права Клиента при нарушении срока сохраняются.

11. Прибытие в Российскую Федерацию и доставка через СДЭК, ПЭК или «Байкал Сервис»

11.1. После прибытия отправления в Российскую Федерацию оно передаётся выбранным Клиентом способом получения: в пункт выдачи или постамат СДЭК, на терминал ПЭК или «Байкал Сервис» в городе Клиента либо выдаётся самовывозом со склада в Москве. Способ получения Клиент выбирает при оформлении заказа или в профиле.

11.2. Стоимость доставки через СДЭК, ПЭК или «Байкал Сервис» рассчитывается на сайте по городу, пункту выдачи или терминалу, весу и габаритам отправления и показывается как ориентировочная при оформлении заказа. Для отправлений весом до 30 кг доступен СДЭК, для отправлений весом более 30 кг — ПЭК или «Байкал Сервис». Клиент проверяет данные получателя до оформления.

11.3. Стоимость доставки по России в сумму поручения LG не входит и оплачивается Клиентом при получении непосредственно транспортной компании.

11.4. Для оформления российской доставки выбранной транспортной компании, включая СДЭК, ПЭК или «Байкал Сервис», передаются только данные получателя, необходимые для оформления и исполнения отправления. Китайскому исполнителю эти данные не передаются.

11.5. Если в карточке LG результатом российского этапа является организация доставки, этап считается выполненным после корректного оформления и передачи отправления выбранной транспортной компании. Если карточка прямо включает доставку до Клиента как результат услуги, завершение определяется статусом доставки транспортной компании.

11.6. При получении Клиенту рекомендуется проверить количество мест и целостность упаковки. Заметное повреждение следует зафиксировать фотографиями, видео и актом транспортной компании, если его составление доступно.

12. Запрещённые и ограниченные товары

12.1. Исполнитель не принимает поручения в отношении товаров, запрещённых законодательством, правилами площадки, склада, маршрута или привлечённого исполнителя. Полный перечень ограничений установлен приложением «Ограничения и запрещённые товары».

12.2. Оружие и предназначенные для него части, беспилотные воздушные суда, дроны и специально предназначенные для них комплектующие относятся к запрещённым товарам. К запрещённым или ограниченным также относятся химические и едкие вещества, лакокрасочные материалы, растворители, опасные и легковоспламеняющиеся жидкости, а также иные опасные или ограниченные предметы.

12.3. Электроника, косметика и брендовые товары принимаются в обычном порядке и сами по себе не требуют предварительной проверки. Специальные ограничения и условия применяются, если конкретный товар содержит аккумулятор, жидкость, аэрозоль, порошок, магнит, передатчик, опасный состав, имеет медицинское, пищевое, двойное или иное специальное назначение либо обладает другими свойствами, влияющими на допустимость исполнения. Само наличие товара на торговой площадке не подтверждает допустимость его приобретения или перемещения.

12.4. Клиент обязан сообщить об известных свойствах, которые могут влиять на допустимость исполнения: аккумуляторе, жидкости, аэрозоле, порошке, магните, передатчике, опасном составе, медицинском, пищевом, двойном или ином специальном назначении и других специальных характеристиках.

12.5. При выявлении скрытого запрещённого товара или заведомо недостоверного описания Исполнитель вправе приостановить исполнение, запросить сведения, отказать в дальнейших действиях и удержать только фактически понесённые расходы. Документально подтверждённый ущерб взыскивается в предусмотренном законом порядке.

13. Повреждение, недостача, утрата и претензии

13.1. При обнаружении повреждения, недостачи, утраты либо несоответствия действий Исполнителя Клиент сообщает об этом по адресу support@letitgruz.ru и указывает номер LG.

13.2. К обращению следует приложить доступные материалы: фотографии товара и упаковки со всех сторон, видео распаковки, транспортную накладную, акт транспортной компании, описание проблемы и иные подтверждения. До завершения первичной проверки рекомендуется сохранять упаковку и маркировку.

13.3. Исполнитель принимает и рассматривает требование Клиента по номеру LG, проверяет фотографии склада, параметры упаковки, статусы и сведения привлечённых лиц и организует взаимодействие с ответственным лицом. Привлечение третьих лиц не лишает Клиента права обращаться непосредственно к LetitGruz в пределах ответственности, установленной договором и законом. Претензия рассматривается, и ответ направляется Клиенту в течение 10 дней со дня её получения. Денежные требования Клиента удовлетворяются в тот же срок — в течение 10 дней со дня получения требования (статьи 22 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

13.4. Никакой пункт настоящих Правил не исключает ответственность за умышленное нарушение и не лишает Клиента предусмотренных законом способов защиты.

14. Уведомления, статусы и доказательства исполнения

14.1. Существенные сообщения направляются через личный кабинет и один или несколько каналов, связанных с учётной записью: SMS, электронную почту или Telegram при его добровольном выборе.

14.2. Клиент обязан поддерживать актуальность контактных данных, контролировать сообщения по выбранным каналам и сообщать об утрате доступа. Если Клиент не отвечает, Исполнитель вправе приостановить действие, которое объективно невозможно или небезопасно продолжать без ответа.

14.3. В системе сохраняются номер LG, параметры заказа, дата и время принятия Оферты и настоящих Правил, редакция документов, платежи, расчёты, фотографии, сообщения, статусы, кассовые документы и сведения о возвратах.

14.4. По завершении включённых этапов карточка LG получает соответствующий статус. Отсутствие немедленного возражения Клиента не лишает его прав при недостатках услуги, предусмотренных законом.

14.5. Для целей отмены заказа используются следующие контрольные статусы. Статусы «Оплачен» и «В работе» означают, что платёж получен, а заказ проверяется или готовится к выкупу, но ещё не передан в пакетный выкуп; до перехода на следующий статус отмена возможна. Статус «Выкупаем товары» означает, что заказ LG включён в реестр пакетного выкупа, денежные средства направлены китайскому исполнителю или иному привлечённому лицу и заказ принят в работу. С этого момента извлечение отдельного заказа из конвейерного процесса, остановка выкупа и обычный возврат оплаты не выполняются.

15. Применимая редакция и реквизиты Исполнителя

15.1. К заказу применяется редакция Правил, доступная Клиенту и сохранённая системой в момент принятия соответствующего поручения. Новая редакция применяется к новым заказам и не изменяет условия уже принятого поручения без законного основания.

15.2. Если отдельный вопрос не урегулирован настоящими Правилами, применяются Публичная оферта, индивидуальные условия карточки LG и обязательные нормы законодательства Российской Федерации.

15.3. Индивидуальный предприниматель Валяуга Дмитрий Викторович.

15.4. ИНН 564802174441.

15.5. ОГРНИП 325784700012667.

15.6. Государственная регистрация: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 15 по Санкт-Петербургу.

15.7. Сайт: https://letitgruz.ru.

15.8. Поддержка и претензии: support@letitgruz.ru.

15.9. Персональные данные и отзыв согласия: privacy@letitgruz.ru.