Публичная оферта LetitGruz о заключении смешанного договора: агентское поручение на приобретение товара и оказание комплекса услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Валяуги Дмитрия Викторовича, ИНН 564802174441, ОГРНИП 325784700012667 (далее — «Исполнитель» или «Агент»), адресованной дееспособным физическим лицам, достигшим 18 лет, и содержит условия заключения смешанного договора через сайт https://letitgruz.ru и связанные с ним программные функции LetitGruz.

1.2. Оферта применяется только к заказам физических лиц для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Заказы для предпринимательских целей настоящей Офертой не регулируются и требуют отдельного договора.

1.3. Настоящая Оферта, карточка конкретного заказа с индивидуальным номером LG и подтверждённые Клиентом параметры заказа совместно образуют договор между Исполнителем и Клиентом. Карточка заказа конкретизирует способ выбора товара, исходную ссылку или поисковый запрос при наличии, количество, характеристики, выбранные действия, расчёт стоимости, этапы оплаты и способ доставки.

1.4. Если условия карточки заказа отличаются от общих условий Оферты, карточка заказа имеет приоритет только в части индивидуальных параметров, прямо показанных Клиенту до оплаты. Индивидуальные условия не могут ограничивать права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

1.5. Пользовательское соглашение регулирует работу сайта и личного кабинета. Политика обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных регулируют обработку данных. Эти документы являются отдельными и не заменяют принятие настоящей Оферты.

1.6. Неотъемлемыми приложениями к Оферте являются документы «Правила исполнения индивидуального поручения и организации доставки», «Тарифы, расчёт веса и порядок перерасчёта», «Ограничения и запрещённые товары» и «Оплата, отмена и возврат денежных средств». При расхождении приоритет имеет Оферта, затем приложения в перечисленном порядке.

1.7. Договор является смешанным: в части приобретения выбранного товара Исполнитель действует как Агент от своего имени, по поручению и за счёт Клиента, а в части расчёта, сопровождения заказа, складской обработки, проверки, фотографирования, консолидации, упаковки и организации доставки оказывает Клиенту собственные услуги. К соответствующим частям отношений применяются правила об агентировании, комиссии и возмездном оказании услуг с учётом законодательства о защите прав потребителей.

2. Термины

2.1. Клиент — физическое лицо, сформировавшее индивидуальное поручение и акцептовавшее Оферту.

2.2. Индивидуальное поручение — задание Клиента Агенту приобрести от своего имени, но за счёт Клиента, выбранный Клиентом товар у стороннего продавца на 1688, Taobao, Tmall или иной доступной площадке и выполнить согласованный комплекс сопутствующих действий.

2.3. Заказ LG — запись в информационной системе LetitGruz с уникальным номером формата LG, связывающая выбранный товар, параметры поручения, расчёты, оплаты, фотографии, сообщения, статусы, чеки и возвраты.

2.4. Сторонний продавец — независимое лицо, разместившее товар на китайской торговой площадке. Сторонний продавец не является Исполнителем или работником LetitGruz.

2.5. Китайский исполнитель — привлечённое Исполнителем лицо, выполняющее приобретение товара, складские или иные согласованные операции по внутреннему номеру LG.

2.6. Предварительная стоимость — сумма, рассчитанная до поступления товара на склад в КНР по сведениям стороннего продавца, данным карточки товара, заявленным весу и размерам, выбранным действиям и действующим условиям исполнения.

2.7. Уточнённая стоимость заказа — общая сумма, определённая после приёмки товара с учётом его фактического или объёмного веса, габаритов, количества мест, комплектации и обязательной упаковки. Она может включать денежные средства на приобретение товара, вознаграждение Агента и цену собственных услуг Исполнителя.

3. Предмет договора

3.1. По индивидуальному поручению Клиента Агент приобретает выбранный Клиентом товар у стороннего продавца в Китайской Народной Республике от своего имени, но за счёт Клиента. Одновременно Исполнитель оказывает согласованный в карточке заказа комплекс услуг, который может включать расчёт, сопровождение приобретения, приём на складе, внешнюю проверку, фотографирование, консолидацию, упаковку, подготовку к отправке, организацию доставки из КНР в Российскую Федерацию и организацию доставки по России.

3.2. Точный состав действий определяется карточкой заказа LG. Действие, услуга или дополнительная упаковка, которые не были выбраны Клиентом и не были показаны до подтверждения, не включаются в заказ и не подлежат оплате без отдельного согласия Клиента.

3.3. LetitGruz не продаёт Клиенту выбранный товар, не является его изготовителем и не устанавливает его потребительские свойства. Продавцом остаётся стороннее лицо на соответствующей площадке. Исполнитель совершает приобретение в интересах Клиента в рамках агентского поручения.

3.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц к выполнению отдельных действий, оставаясь ответственным перед Клиентом в объёме, предусмотренном законом и настоящим договором.

3.5. Китайскому исполнителю передаются только номер LG, ссылка на товар, количество, выбранные характеристики и технические указания, необходимые для исполнения. Имя, телефон, Telegram, электронная почта и российский адрес Клиента китайскому исполнителю не передаются.

3.6. Если иное прямо не указано в карточке LG, товар, приобретённый Агентом за счёт Клиента во исполнение принятого поручения, считается принадлежащим Клиенту с момента подтверждения его фактического приобретения. Нахождение товара у продавца, на складе, у привлечённого исполнителя или перевозчика не означает перехода права на товар к LetitGruz.

3.7. Агент вправе использовать собственные и привлечённые аккаунты, платёжные способы и исполнителей. Конкретный аккаунт, способ расчёта с продавцом и внутренняя цепочка расчётов не являются характеристиками товара или услуги для Клиента, но Исполнитель обязан обеспечить связь операции с номером LG и сохранить достаточное подтверждение исполнения поручения.

4. Формирование заказа и акцепт Оферты

4.1. Клиент формирует заказ в авторизованном личном кабинете одним из четырёх доступных способов: вставляет ссылку на товар с 1688, Taobao или Tmall; вводит название необходимого товара в поисковой строке; загружает фотографию или скриншот для поиска похожих товаров; выбирает товар из каталога на сайте. Независимо от способа Клиент проверяет наименование, модель, размер, цвет, комплектацию, количество и иные существенные характеристики выбранной позиции.

4.2. До оплаты Клиенту показываются номер LG, состав поручения, сумма к оплате, выбранный способ получения в России и ориентировочные сроки. Сумма рассчитана по сведениям стороннего продавца и фиксируется при оформлении заказа; после фактического взвешивания и обмера на складе в КНР доплата возможна только при объективном увеличении параметров заказа в порядке раздела 12.

4.3. Непосредственно у кнопки оформления заказа размещается текст: «Нажимая «Оформить заказ», вы принимаете Публичную оферту и Правила исполнения поручения, подтверждаете, что ознакомились с ограничениями по товарам и сообщили о специальных свойствах товара». Ссылки на действующие редакции Оферты, Правил исполнения индивидуального поручения и организации доставки и Ограничений и запрещённых товаров размещаются в этом же тексте и доступны Клиенту до нажатия кнопки.

4.4. Акцепт завершается нажатием кнопки оформления или оплаты заказа и внесением предусмотренной карточкой заказа суммы. Акцепт является полным и безоговорочным. Молчание, бездействие или заранее установленная галочка акцептом не признаются.

4.5. Информационная система сохраняет номер LG, идентификатор учётной записи, дату и время акцепта, действовавшую редакцию Оферты, параметры заказа, сумму, платёжное событие, IP-адрес и сведения о браузере Клиента. Эти записи используются для подтверждения заключения и исполнения договора.

4.6. Согласие на обработку персональных данных предоставляется отдельным действием. Акцепт Оферты не заменяет такое согласие и не означает согласия на рекламу или необязательную аналитику.

4.7. До акцепта Исполнитель вправе отказать в приёме поручения, если товар запрещён или ограничен к приобретению, хранению или перемещению, отсутствует техническая возможность исполнения либо данные заказа недостаточны. После получения оплаты отказ и возврат осуществляются по правилам раздела 13.

5. Этапы исполнения поручения

5.1. После подтверждения оплаты Исполнитель регистрирует начало исполнения заказа LG и приступает к действиям, предусмотренным карточкой заказа.

5.2. Исполнение может включать следующие последовательные этапы: подтверждение возможности приобретения; приобретение у стороннего продавца; доставка по территории КНР до склада; приём, внешняя проверка и фотографирование; возврат продавцу при выявленной и подтверждённой проблеме; консолидация; выбранная упаковка; взвешивание и обмер; уточнение стоимости и, при необходимости, выставление доплаты; отправка из КНР; прибытие в Российскую Федерацию; подготовка и передача отправления выбранной российской транспортной компании.

5.3. Состав, последовательность и доступность этапов могут различаться в зависимости от товара, продавца, маршрута, ограничений перевозчиков и выбранных Клиентом услуг. Статусы в личном кабинете и сообщения поддержки отражают фактическое прохождение заказа.

5.4. Если для продолжения требуется выбор Клиента, уточнение характеристик или подтверждение возврата продавцу, исполнение соответствующего этапа приостанавливается до получения ответа. Если после приёмки и перерасчёта требуется доплата, исполнение приостанавливается до её внесения. Такая приостановка не считается просрочкой Исполнителя, если уведомление было направлено Клиенту доступным согласованным способом.

6. Стоимость и порядок расчёта

6.1. Все суммы к оплате показываются Клиенту и принимаются в российских рублях.

6.2. Клиент оплачивает общую стоимость исполнения индивидуального поручения, показанную в карточке LG. Она включает приобретение выбранного товара, комиссии и расходы, согласованные действия, упаковку, организацию доставки и вознаграждение LetitGruz. Внутреннее распределение суммы, фактическая себестоимость, ставки привлечённых исполнителей, размер маржи и способы расчётов с ними Клиенту не раскрываются, если закон прямо не требует иного.

6.3. Клиенту показывается сумма к оплате в рублях; она фиксируется при оформлении заказа LG. Клиент не обязан самостоятельно приобретать иностранную валюту. Внутренний курс расчётов с иностранными продавцами и исполнителями, закупочные ставки и способ определения вознаграждения Исполнителя отдельно не раскрываются, если они не изменяют уже показанную Клиенту сумму и закон не требует иного.

6.4. Предварительная стоимость рассчитывается по сведениям стороннего продавца, данным карточки товара, заявленным весу и габаритам и выбранному составу действий. После поступления товара на склад Исполнитель проверяет фактические параметры. При объективном увеличении стоимости Клиенту направляются уведомление, уточнённая стоимость и сумма доплаты. Если увеличения не требуется, ранее показанная и оплаченная стоимость сохраняется и не пересчитывается исходя из фактической внутренней себестоимости Исполнителя.

6.5. Цена выбранной дополнительной упаковки, расширенной проверки или иной дополнительной опции включается только после явного выбора Клиента. Фотографирование поступившего товара выполняется в объёме пункта 9.1 и отдельной оплаты не требует.

6.6. Исполнитель не вправе включать скрытые платежи. До внесения доплаты Клиенту сообщаются объективная причина увеличения, изменившиеся параметры, уточнённая стоимость и сумма доплаты. Раскрывать внутреннюю себестоимость, маржу и расчёты с привлечёнными лицами не требуется.

6.7. Если после поступления товара на склад выявлено расхождение в фактическом или объёмном весе, габаритах, количестве мест, комплектации либо необходимой обязательной упаковке, Исполнитель сообщает Клиенту фактические параметры, уточнённую стоимость и сумму доплаты. До оплаты доплаты дальнейшее исполнение этапа, требующего соответствующего финансирования, приостанавливается. Внесение доплаты подтверждает решение Клиента продолжить исполнение на уточнённых условиях. При отказе от доплаты применяются пункт 12.5 и раздел 13 настоящей Оферты. Новая необязательная платная опция, не включённая в поручение, требует отдельного явного выбора Клиента.

7. Оплата и кассовые документы

7.1. Оплата производится на сайте банковской картой или через Систему быстрых платежей на защищённой странице платёжного сервиса; способ оплаты Клиент выбирает на странице оплаты.

7.2. Общая стоимость исполнения поручения оплачивается единым платежом при оформлении заказа. Клиенту не требуется внутренний расчёт расходов и вознаграждения LetitGruz. Получение суммы отражается в истории заказа LG.

7.3. Кассовый чек на фактически полученную сумму формируется при оплате платёжным сервисом (онлайн-кассой) с применимыми признаками предмета и способа расчёта.

7.4. При доплате формируется отдельный кассовый чек на фактически полученную сумму по тому же заказу LG.

7.5. При возврате всей или части ранее полученной суммы формируется кассовый документ возврата в предусмотренных законом случаях.

7.6. Электронный кассовый чек направляется на предоставленный Клиентом номер телефона или адрес электронной почты либо становится доступен иным предусмотренным законом способом.

7.7. Комиссия банка или платёжного сервиса, взимаемая непосредственно с Клиента по отдельному соглашению с таким лицом, не является доходом Исполнителя. Цена одной и той же услуги не увеличивается только из-за выбора Клиентом конкретного разрешённого способа оплаты, если иное не допускается законом.

8. Приобретение товара у стороннего продавца

8.1. Наличие, цена и характеристики товара на сторонней площадке могут измениться до фактического приобретения. Исполнитель проверяет возможность исполнения по состоянию на момент соответствующего действия.

8.2. Если товар отсутствует, цена изменилась или продавец изменил существенные параметры, Исполнитель сообщает Клиенту доступные варианты. Замена товара, увеличение согласованной суммы или изменение характеристик допускаются только после подтверждения Клиента.

8.3. При отсутствии подтверждения или отказе Клиента Исполнитель прекращает соответствующую часть поручения и возвращает неиспользованную сумму за вычетом фактически понесённых и связанных с заказом расходов, если такие расходы уже возникли.

8.4. Клиент обязан до оплаты проверить выбранный товар и его характеристики. Автоматический перевод, результаты поиска, изображения и каталог помогают ориентироваться, но не заменяют проверку исходной страницы продавца при её наличии и итоговых параметров заказа LG.

8.5. Исполнитель не является изготовителем товара и не может обещать свойства, не указанные продавцом или не подтверждённые доступной проверкой. При этом Исполнитель отвечает за правильное выполнение собственных согласованных действий и содействует Клиенту во взаимодействии с продавцом в пределах доступных процедур площадки.

9. Приём на складе, фотографии и упаковка

9.1. После поступления товара на склад в КНР китайский исполнитель сопоставляет отправление с номером LG и выполняет внешний осмотр и фотографирование в объёме, предусмотренном карточкой заказа. Фотографии каждого поступившего товара размещаются в карточке LG в личном кабинете Клиента до дальнейшей отправки.

9.2. Базовая внешняя проверка не является экспертизой, проверкой подлинности, полной проверкой комплектации, скрытых дефектов, программного обеспечения или работоспособности, если соответствующая расширенная проверка не была отдельно выбрана и технически подтверждена.

9.3. При обнаружении заметного несоответствия, повреждения или иного очевидного дефекта Исполнитель направляет Клиенту фотографии и предлагает доступные действия, включая обращение к продавцу или возврат в пределах срока и правил площадки.

9.4. Отсутствие ответа Клиента не означает отказа от законных требований, но может привести к приостановке дальнейших действий и увеличению общего срока заказа. Если срок возврата продавцу ограничен, Исполнитель сообщает об этом в уведомлении.

9.5. Базовая, усиленная или иная упаковка применяется в соответствии с выбором Клиента и особенностями товара. Дополнительная упаковка не гарантирует абсолютную защиту от любого повреждения, но должна быть выполнена с разумной степенью заботливости.

10. Доставка из КНР в Российскую Федерацию

10.1. Для фактического перемещения и обработки отправления Исполнитель привлекает сторонних исполнителей. Состав обязанностей LetitGruz определяется настоящей Офертой, карточкой LG, заключёнными договорами и фактически выполняемыми действиями.

10.2. Ориентировочный срок международной доставки исчисляется с момента отправки собранного заказа со склада в КНР. Срок приобретения товара, внутренняя доставка по КНР, ожидание последней позиции, проверка, возврат продавцу, упаковка и ожидание отправки в этот период не включаются, если в карточке заказа не указано иное.

10.3. Ориентировочный срок международной доставки составляет 25–35 дней с момента отправки заказа со склада в КНР. Действующий клиентский тариф и срок установлены в приложении «Тарифы, расчёт веса и порядок перерасчёта». Указанный интервал является расчётным, если карточка заказа прямо не устанавливает гарантированный срок. Погодные условия, проверки, ограничения маршрута, действия государственных органов и сторонних исполнителей могут повлиять на продолжительность.

10.4. При существенной задержке Исполнитель предоставляет имеющуюся информацию о статусе и предпринимает разумные действия для розыска или продолжения исполнения. Права Клиента при нарушении срока определяются законом и фактическими обстоятельствами.

10.5. Маршрут, транзитные пункты и конкретный привлечённый исполнитель могут быть изменены при сохранении согласованного результата и без ухудшения положения Клиента. Существенное изменение стоимости или условий требует предварительного согласия Клиента.

11. Доставка по России: СДЭК, ПЭК и «Байкал Сервис»

11.1. После прибытия отправления в Российскую Федерацию оно передаётся выбранным Клиентом способом получения: в пункт выдачи или постамат СДЭК, на терминал ПЭК или «Байкал Сервис» в городе Клиента либо выдаётся самовывозом со склада в Москве. Способ получения Клиент выбирает при оформлении заказа или в профиле.

11.2. Стоимость доставки через СДЭК, ПЭК или «Байкал Сервис» рассчитывается на сайте по данным о городе, пункте выдачи или терминале, весе и габаритах отправления и показывается Клиенту как ориентировочная при оформлении заказа. Для отправлений весом до 30 кг доступен СДЭК, для отправлений весом более 30 кг — ПЭК или «Байкал Сервис». До оформления Клиент проверяет данные получателя.

11.3. Стоимость доставки по России в сумму поручения LG не входит и оплачивается Клиентом при получении непосредственно транспортной компании; обязательство по такой оплате возникает перед транспортной компанией.

11.4. Кассовый документ на доставку по России выдаёт транспортная компания, получившая оплату.

11.5. Для оформления российской доставки необходимые данные получателя передаются СДЭК, ПЭК, «Байкал Сервис» или иной выбранной транспортной компании в минимально необходимом объёме.

11.6. Если предметом заказа является организация российской доставки, соответствующий этап считается выполненным после корректного оформления и передачи отправления выбранной транспортной компании. Исполнитель продолжает оказывать информационное содействие по статусу и претензии. Если карточка заказа прямо включает доставку до Клиента как результат услуги, момент завершения определяется фактом доставки, отражённым в системе транспортной компании.

12. Уточнение стоимости после приёмки и доплата

12.1. После приёмки товара на складе Исполнитель выполняет его фактическое взвешивание и обмер и при необходимости учитывает количество мест, комплектацию и обязательную упаковку. На основании этих параметров уточняется стоимость соответствующего этапа. Порядок определения расчётного веса, минимальный вес заказа и порядок расчёта объёмного веса установлены в приложении «Тарифы, расчёт веса и порядок перерасчёта».

12.2. Если фактические параметры увеличивают стоимость исполнения, Исполнитель сообщает Клиенту выявленные параметры, объективную причину, уточнённую стоимость и сумму доплаты. До внесения разницы действия, требующие соответствующего финансирования, приостанавливаются. Оплата доплаты подтверждает продолжение исполнения на уточнённых условиях.

12.3. Если фактические параметры не требуют увеличения, ранее показанная и оплаченная стоимость сохраняется. Снижение внутренних расходов Исполнителя, стоимости приобретения или стоимости привлечённых лиц само по себе не является основанием для уменьшения цены или возврата разницы. Такая разница относится к вознаграждению и внутренней экономике LetitGruz. Ошибочный платёж, двойное списание и сумма, внесённая сверх выставленной Клиенту стоимости, возвращаются в установленном порядке.

12.4. Перерасчёт по фактическим параметрам не является новой дополнительной услугой. Отдельная новая галочка не требуется: Клиент получает уведомление и выражает решение продолжить исполнение внесением доплаты. Внутренние ставки привлечённых лиц, выплаты им, маржа и внутренний способ расчёта вознаграждения Исполнителя Клиенту не раскрываются. Отдельный явный выбор требуется для новой необязательной платной опции, которой не было в подтверждённом составе поручения.

12.5. Если Клиент не вносит доплату после перерасчёта, соответствующий этап приостанавливается. Товар бесплатно хранится на складе в КНР не более 14 календарных дней в порядке, установленном Правилами исполнения индивидуального поручения и организации доставки. Клиент вправе внести доплату, отказаться от договора с оплатой фактически понесённых расходов либо поручить возврат продавцу, если он доступен. Товар не переходит в собственность Исполнителя автоматически. Возврат денег производится при отказе от договора, невозможности исполнения, ошибочном платеже, фактической переплате сверх выставленной суммы либо в иных предусмотренных законом случаях, но не вследствие одного только снижения внутренних расходов Исполнителя.

13. Отказ от заказа и возврат денежных средств

13.1. До присвоения заказу статуса «Выкупаем товары» Клиент вправе отменить поручение, направив сообщение через помощника на сайте или в поддержку (support@letitgruz.ru). Если оплата уже поступила, но заказ ещё не передан в пакетный выкуп, Исполнитель возвращает неиспользованную сумму с учётом только фактически возникших расходов и обязательных требований закона. Штраф за отмену не применяется.

13.2. Статус «Выкупаем товары» присваивается после включения заказа LG в реестр пакетного выкупа, направления общей суммы китайскому исполнителю или иному привлечённому лицу и подтверждения принятия заказа в работу. Один платёж может объединять средства по нескольким заказам LG. Распределение общей суммы между заказами фиксируется во внутреннем реестре Исполнителя.

13.3. С момента присвоения статуса «Выкупаем товары» заказ переходит на конвейерный необратимый этап исполнения: денежные средства распределены и переданы для приобретения товара, а привлечённые лица начинают совершать предусмотренные поручением действия. Исполнитель не гарантирует и не осуществляет остановку пакетного выкупа, извлечение отдельной позиции из процесса либо обратный перевод средств по причине изменения решения Клиента.

13.4. Обычный отказ Клиента после присвоения статуса «Выкупаем товары» не аннулирует уже начатое или завершённое приобретение и не является основанием для возврата суммы, направленной на исполнение этого этапа. Исполнитель не обязан приобретать товар у Клиента, компенсировать его стоимость за свой счёт или организовывать добровольный возврат правильно приобретённого товара стороннему продавцу.

13.5. После подтверждения приобретения товар является собственностью Клиента. Клиент вправе выбрать дальнейшее действие из доступных вариантов: продолжить доставку через LetitGruz, указать технически возможный иной способ передачи товара либо распорядиться товаром самостоятельно. Бесплатное хранение на складе в КНР предоставляется не более чем на 14 календарных дней в порядке, установленном Правилами исполнения индивидуального поручения и организации доставки.

13.6. Отказ от дальнейших ещё не выполненных действий не отменяет исполненные этапы поручения и возникшие расходы. Возврат производится только в отношении суммы, которая не была использована для исполнения, была фактически получена Исполнителем обратно либо подлежит возврату вследствие ошибочного или двойного платежа, оплаты сверх выставленной суммы, невозможности исполнения по причинам, за которые Клиент не отвечает, или в иных обязательных случаях.

13.7. Возврат денежных средств производится в течение 10 дней со дня получения требования Клиента (статьи 22, 31 Закона о защите прав потребителей) тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Клиентом.

13.8. Правила настоящего раздела применяются к отказу от правильно оформленного и исполняемого заказа по инициативе Клиента. Они не ограничивают обязательные права Клиента при приобретении не того товара, нарушении согласованных характеристик, недостатках услуг Исполнителя либо иных обстоятельствах, за которые Исполнитель отвечает по закону.

13.9. Снижение внутренней себестоимости при продолжающемся или завершённом исполнении само по себе не образует переплату. Исполнитель не обязан раскрывать собственную маржу, внутренние ставки и расчёты с привлечёнными лицами.

14. Завершение услуги и приёмка

14.1. Момент завершения конкретного заказа определяется составом действий в карточке LG: после выполнения всех включённых этапов и передачи результата Клиенту либо выбранной российской транспортной компании в случае, указанном в пункте 11.6.

14.2. Факт завершения отражается в карточке заказа, статусе транспортной компании и кассовом документе полного расчёта. Отсутствие немедленного сообщения Клиента не лишает его прав, предусмотренных законом.

14.3. При получении отправления Клиенту рекомендуется проверить целостность упаковки, количество мест и внешние повреждения. При заметном повреждении следует зафиксировать его фотографиями и актом транспортной компании, если составление акта доступно.

14.4. О недостатке услуги, несоответствии выполненных действий или проблеме с отправлением Клиент сообщает по адресу support@letitgruz.ru, указывая номер LG и прикладывая доступные подтверждающие материалы.

15. Права и обязанности Клиента

15.1. Клиент вправе получать достоверную информацию о составе, цене и ходе исполнения; согласовывать изменения; получать кассовые документы; отказаться от договора; предъявлять требования при недостатках услуги; пользоваться иными правами потребителя.

15.2. Клиент обязан указывать достоверные сведения, проверять выбранный товар и его характеристики, своевременно отвечать на запросы, оплачивать согласованные суммы, получать отправление и не передавать для исполнения запрещённые или скрыто ограниченные товары.

15.3. Клиент обязан сообщить об известных специальных свойствах товара, включая наличие аккумулятора, жидкости, аэрозоля, порошка, магнита, передатчика, опасного состава, медицинского или возможного двойного назначения, а также об иных характеристиках, влияющих на допустимость приобретения или перемещения.

16. Права, обязанности и ответственность Исполнителя

16.1. Исполнитель обязан выполнить согласованные действия добросовестно, информировать о существенных изменениях, сохранять связь операций с номером LG, выдавать кассовые документы и рассматривать обращения Клиента.

16.2. Исполнитель несёт ответственность за нарушение собственных обязательств и действия привлечённых лиц в случаях и пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

16.3. Исполнитель не отвечает за неверно выбранный Клиентом товар или характеристику, если приобрёл именно подтверждённую позицию, но обязан подтвердить соответствие своих действий карточке LG.

16.4. Исполнитель не гарантирует постоянное наличие товара, неизменность цены стороннего продавца, точность автоматического перевода, скрытые свойства товара или сроки, прямо не принятые как гарантированные. Эти обстоятельства не освобождают Исполнителя от обязанности своевременно сообщить известную существенную информацию и выполнить собственную часть договора надлежащим образом.

16.5. Никакое условие Оферты не исключает ответственность за умышленное нарушение, не ограничивает обязательные права потребителя и не лишает Клиента предусмотренных законом способов защиты.

17. Запрещённые и ограниченные товары

17.1. Исполнитель не принимает поручения в отношении товаров, запрещённых законодательством, правилами площадки, склада, маршрута или привлечённого исполнителя.

17.2. Не принимаются оружие и его части, беспилотники и связанные с ними комплектующие, химические и едкие вещества, лакокрасочные материалы, растворители, опасные и легковоспламеняющиеся жидкости, а также иные опасные или ограниченные предметы. Полный перечень и порядок проверки установлены в приложении «Ограничения и запрещённые товары».

17.3. Электроника, косметика и брендовые товары принимаются в обычном порядке и сами по себе не требуют предварительной проверки. Специальные условия, тарифы или ограничения применяются, если конкретный товар содержит аккумулятор, жидкость, аэрозоль, порошок, магнит, передатчик, опасный состав, имеет медицинское, пищевое, двойное или иное специальное назначение либо обладает другими свойствами, влияющими на допустимость выбранного маршрута. Само наличие товара на 1688, Taobao или Tmall не подтверждает допустимость его ввоза или перемещения.

17.4. При выявлении скрытого запрещённого или недостоверно описанного товара Исполнитель вправе приостановить исполнение, запросить документы, отказаться от поручения и удержать только фактически понесённые расходы. Клиент возмещает документально подтверждённый ущерб, возникший непосредственно из-за предоставления заведомо недостоверных сведений, в предусмотренном законом порядке.

18. Повреждение, недостача и утрата

18.1. При повреждении, недостаче или утрате Исполнитель организует сбор подтверждений и взаимодействие с ответственным привлечённым лицом. Размер и порядок удовлетворения требований определяются законом, настоящей Офертой и фактическими обстоятельствами.

19. Персональные данные

19.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с отдельной Политикой обработки персональных данных и отдельным Согласием на обработку персональных данных.

19.2. Для оплаты, направления чека, исполнения заказа и российской доставки данные могут передаваться платёжному сервису, онлайн-кассе, оператору фискальных данных, СДЭК, ПЭК, «Байкал Сервис» или иной выбранной транспортной компании в необходимом объёме.

19.3. Номер LG используется как внутренний идентификатор. ФИО, телефон, Telegram, электронная почта, российский адрес и ссылка на товар не включаются в публичное или кассовое наименование услуги без необходимости.

20. Электронное взаимодействие

20.1. Стороны взаимодействуют через личный кабинет, SMS, электронную почту, Telegram при его добровольном выборе и иные доступные функции информационной системы LetitGruz.

20.2. Действия из авторизованного личного кабинета и подтверждённого номера телефона признаются действиями Клиента в соответствии с Пользовательским соглашением.

20.3. Клиент обязан контролировать сообщения по выбранным каналам и сообщать об утрате доступа. Исполнитель направляет существенные уведомления доступным способом, связанным с учётной записью.

21. Претензии и споры

21.1. Обращения и претензии направляются по адресу support@letitgruz.ru с указанием номера LG, сути требования и доступных подтверждающих материалов. Исполнитель подтверждает получение и отвечает на претензию в течение 10 дней со дня её получения. Денежные требования Клиента удовлетворяются в тот же срок (статьи 22, 31 Закона о защите прав потребителей).

21.2. Стороны стремятся урегулировать спор путём обмена информацией и проверки истории заказа. Претензионный порядок не ограничивает право Клиента обратиться в Роспотребнадзор, суд или иной уполномоченный орган.

21.3. Клиент сохраняет право выбора суда и иные процессуальные гарантии, предоставленные законодательством о защите прав потребителей.

22. Обстоятельства вне разумного контроля

22.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение в той мере, в какой оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, доказанными в установленном порядке.

22.2. К таким обстоятельствам могут относиться запреты и ограничения государственных органов, закрытие маршрутов, стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои инфраструктуры и иные события, отвечающие установленным законом признакам непреодолимой силы.

22.3. Сторона уведомляет другую сторону о таком обстоятельстве в разумный срок. Возникновение непреодолимой силы не прекращает обязанности вернуть суммы за неоказанную часть услуги, если их удержание не имеет законного основания.

23. Срок действия и изменение Оферты

23.1. Оферта действует с момента публикации на сайте до её отзыва или замены новой редакцией.

23.2. Новая редакция применяется к заказам, акцептованным после её публикации. К уже заключённому договору применяется редакция, сохранённая при акцепте, если изменение не требуется законом и Клиент отдельно не согласовал иное.

23.3. Исполнитель сохраняет историю опубликованных редакций и связь действовавшей редакции с каждым заказом LG.

24. Реквизиты Исполнителя

24.1. Индивидуальный предприниматель Валяуга Дмитрий Викторович.

24.2. ИНН: 564802174441.

24.3. ОГРНИП: 325784700012667.

24.4. Государственная регистрация: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 15 по Санкт-Петербургу.

24.5. Сайт: https://letitgruz.ru.

24.6. Поддержка и претензии: support@letitgruz.ru.

24.7. Персональные данные и отзыв согласия: privacy@letitgruz.ru.