Оплата, отмена и возврат денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ устанавливает единые правила оплаты, отмены заказа и возврата денежных средств по индивидуальному поручению с номером LG.

1.2. Документ применяется совместно с Публичной офертой и Правилами исполнения индивидуального поручения и организации доставки.

1.3. LetitGruz (далее — Исполнитель) организует приобретение выбранного Клиентом товара у стороннего продавца и выполнение связанных действий. Исполнитель не является продавцом приобретаемого товара.

2. Оплата заказа

2.1. Клиент оплачивает согласованную стоимость исполнения индивидуального поручения LG. В неё входят средства, направляемые на приобретение товара по поручению Клиента, вознаграждение Исполнителя и стоимость международной доставки до Москвы. Вся сумма оплачивается единым платежом при оформлении заказа.

2.2. До оплаты Клиенту показывается итоговая сумма в рублях; она фиксируется при оформлении заказа. Внутренние курсы, ставки привлечённых лиц, расчёты с китайскими исполнителями и маржа Исполнителя Клиенту не раскрываются.

2.3. Оплата производится на сайте банковской картой или через Систему быстрых платежей на защищённой странице платёжного сервиса; способ оплаты Клиент выбирает на странице оплаты. Наличные не принимаются; рассрочка, отсрочка и частичная оплата не предоставляются.

2.4. Ссылка на страницу оплаты действует 24 часа. Если оплата за это время не поступила, заказ остаётся в статусе «Ожидает оплаты», а новую ссылку можно получить в карточке заказа в личном кабинете.

2.5. Кассовый чек формируется при оплате платёжным сервисом (онлайн-кассой) и направляется Клиенту на указанные им номер телефона или адрес электронной почты. В назначении платежа указывается номер заказа, например: «Заказ № 10042 LetitGruz». Формулировки «продажа товара LetitGruz» и «оплата товара LetitGruz» не используются.

2.6. Оплаты нескольких клиентов могут объединяться в один пакетный платёж китайскому исполнителю или иному привлечённому лицу. Такое объединение не изменяет назначение каждой части платежа и не означает смешения заказов в учёте Исполнителя.

3. Статусы заказа и точка начала выкупа

3.1. «Ожидает оплаты» означает, что заказ оформлен, а оплата от Клиента ещё не поступила; выкуп не начат.

3.2. «Оплачен» означает, что платёж получен и Исполнитель проверяет заказ: наличие товара и ограничения по товарам. Отмена возможна.

3.3. «В работе» означает, что заказ принят и Исполнитель готовит выкуп; денежные средства продавцу ещё не направлены. Отмена возможна.

3.4. «Выкупаем товары» означает, что заказ LG включён во внутренний реестр пакетного выкупа, денежные средства направлены китайскому исполнителю или иному привлечённому лицу и заказ принят им в работу. Это точка начала необратимого конвейерного этапа.

3.5. Статусы «На складе в Китае» и последующие означают, что приобретение подтверждено и выполняются складские, упаковочные, расчётные и логистические действия.

4. Отмена до начала выкупа

4.1. До присвоения статуса «Выкупаем товары», то есть в статусах «Ожидает оплаты», «Оплачен» и «В работе», Клиент вправе направить сообщение об отмене через помощника на сайте или на адрес support@letitgruz.ru, указав номер заказа.

4.2. Если заказ ещё не включён в пакетный выкуп, Исполнитель прекращает дальнейшее исполнение и возвращает неиспользованную сумму с учётом только фактически возникших расходов и обязательных требований закона.

4.3. Штраф за отмену не применяется; удерживаются только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, если они возникли.

4.4. Возврат производится в течение 10 дней со дня получения требования об отмене (статьи 22, 31 Закона о защите прав потребителей) тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Клиентом; сроки зачисления зависят от банка или платёжного сервиса.

5. Заказ в статусе «Выкупаем товары»

5.1. После присвоения статуса «Выкупаем товары» заказ становится частью пакетного конвейерного процесса. Выкуп отдельных позиций выполняется привлечёнными лицами в составе общего потока заказов.

5.2. Исполнитель не извлекает отдельный заказ из уже запущенного пакетного выкупа, не приостанавливает действия китайского исполнителя и не организует обратный перевод средств по причине того, что Клиент изменил решение. Обычный отказ Клиента после присвоения этого статуса не аннулирует начатое исполнение и не является основанием для возврата суммы, распределённой и направленной на данный этап.

5.3. Сообщение Клиента об отказе принимается и фиксируется, но не обязывает Исполнителя останавливать уже выполняемый выкуп. Исполнение продолжается до приобретения товара и перехода к следующему предусмотренному этапу.

6. Заказ после подтверждения приобретения

6.1. После подтверждения приобретения правильно выкупленный товар принадлежит Клиенту. Товар не становится собственностью Исполнителя из-за последующего отказа Клиента.

6.2. Исполнитель не обязан выкупать товар у Клиента, возмещать его стоимость за свой счёт или организовывать добровольный возврат правильно приобретённого товара стороннему продавцу.

6.3. Клиент может продолжить доставку через LetitGruz, указать технически возможный иной способ передачи товара либо самостоятельно организовать иное законное распоряжение принадлежащим ему товаром.

6.4. Бесплатное хранение товара на складе в КНР предоставляется не более чем на 14 календарных дней. Дальнейшие действия и расходы регулируются Публичной офертой и Правилами исполнения индивидуального поручения и организации доставки.

7. Случаи, когда возврат денежных средств сохраняется

7.1. Настоящий документ не исключает возврат в части, в которой денежные средства фактически не использованы или были получены Исполнителем обратно от продавца, площадки, китайского исполнителя или иного получателя платежа, если иной порядок не является обязательным по закону.

7.2. Возврат также производится при ошибочном или двойном платеже, внесении суммы сверх выставленной стоимости, невозможности исполнения по причинам, за которые Клиент не отвечает, либо в иных обязательных случаях.

7.3. Если при приёмке выявлены очевидное несоответствие заказу, заметное повреждение или иной подтверждённый недостаток со стороны продавца, Исполнитель предпринимает разумные действия для предъявления претензии в пределах правил площадки и технической возможности.

8. Пакетные платежи и подтверждение исполнения

8.1. Для каждого пакетного выкупа Исполнитель формирует внутренний реестр. В нём фиксируются номер пакета, включённые номера LG, распределённые по ним суммы, дата и время передачи, привлечённый исполнитель и подтверждение принятия в работу.

8.2. К реестру могут прилагаться подтверждение общего перевода, переписка с китайским исполнителем, сведения о заказах у продавцов, фотографии и иные материалы исполнения.

8.3. Для подтверждения расхода не требуется совершать отдельный банковский перевод по каждому заказу LG. Связь конкретного заказа с общей суммой подтверждается реестром и совокупностью материалов исполнения.

8.4. Клиенту в личном кабинете показываются номер LG, сумма, статус и предусмотренная информация о ходе заказа. Внутренний пакетный реестр, маржа и расчёты с привлечёнными лицами Клиенту не раскрываются, кроме случаев, когда предоставление конкретных сведений обязательно по закону.

9. Заключительные положения

9.1. Положения о невозможности остановки выкупа относятся к правильно оформленному заказу и обычному изменению решения Клиента. Они не освобождают Исполнителя от ответственности за собственное нарушение и не ограничивают обязательные права потребителя.

9.2. После перехода заказа в статус «Выкупаем товары» остановка выкупа, возврат оплаты или извлечение отдельной позиции по инициативе Клиента не производятся, за исключением случаев, предусмотренных законом и разделом 7 настоящего документа.

10. Реквизиты Исполнителя

10.1. Индивидуальный предприниматель Валяуга Дмитрий Викторович.

10.2. ИНН: 564802174441.

10.3. ОГРНИП: 325784700012667.

10.4. Государственная регистрация: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 15 по Санкт-Петербургу.

10.5. Сайт: https://letitgruz.ru.

10.6. Поддержка и претензии: support@letitgruz.ru.

10.7. Персональные данные и отзыв согласия: privacy@letitgruz.ru.